KI-Telefonassistent für die Praxis
Der easymed-Telefonassistent nimmt Anrufe entgegen, bucht Termine im Kalender, beantwortet Standardfragen und protokolliert jedes Gespräch — rund um die Uhr, in natürlichem Deutsch. Keine No-Shows durch verpasste Rückrufe. Kein Anrufbeantworter mehr.
Kurzfassung
Etwa 40 % aller Anrufe in einer Praxis gehen ins Leere — Rezeption besetzt, Sprechstunde, außerhalb der Öffnungszeiten. Der easymed-KI-Telefonassistent nimmt jeden dieser Anrufe entgegen, versteht das Anliegen und handelt: Termin buchen, Frage beantworten, Rückruf notieren. Kein Patient hört mehr eine Ansagestimme.
Was der KI-Assistent im Praxisalltag konkret macht
Termine buchen
Der Anrufer sagt „ich brauche einen KG-Termin nächste Woche" — der Assistent kennt Ihren Kalender, prüft Behandler-Verfügbarkeit und bietet freie Slots an. Termin bestätigt direkt am Telefon.
Terminverschieben & absagen
Bestehende Termine ändert der Assistent nach Verifikation (Name + Geburtsdatum) — ohne Rückfrage bei Ihnen. Slot wird sofort für die Warteliste freigegeben.
Standardfragen beantworten
Öffnungszeiten, Adresse, Anfahrt, Parkmöglichkeiten, Rezept-Nachreichung, Selbstzahler-Preise, Anfahrt, freie Behandler — alles konfigurierbar in Ihrer Wissensbasis.
Rückruf-Wünsche protokollieren
Bei komplexeren Anliegen legt der Assistent einen Rückruf-Auftrag an, mit Priorität und Zeitfenster. Sie sehen ihn im easymed-Dashboard.
Gesprächs-Transkript in der Patientenakte
Jedes Telefonat wird volltext-transkribiert und an den passenden Patienten angehängt. Später jederzeit nachlesbar.
Natürlich sprechend, mehrsprachig
Deutsch, Englisch, Türkisch, Polnisch, Russisch. Erkennt Dialekte. Der Anrufer merkt nicht, dass er mit einer KI spricht.
Drei typische Anrufe, drei komplette Lösungen — ohne Sie
Freitag 21:47 Uhr
„Guten Abend, ich hab morgen einen Termin bei Ihnen um 10 Uhr, kann ich den auf nächste Woche verschieben?"
Assistent fragt nach Name und Geburtsdatum, findet den Termin, bietet drei Alternativen aus dem Kalender an, bestätigt Verschiebung, schickt Bestätigung per SMS. Der Slot am nächsten Morgen wird sofort an die Warteliste angeboten. Ihr Freitagabend bleibt frei.
Montag 12:03 Uhr, Sprechstunde
„Ich hab eine Verordnung für Manuelle Therapie bekommen, wann kann ich denn kommen?"
Assistent erkennt „Manuelle Therapie", sucht MT-fähige Behandler, prüft freie Slots der nächsten 14 Tage, macht drei Terminvorschläge, bucht den gewählten. Erinnert an Rezept-Mitbringen. Sie behandeln in Ruhe weiter.
Sonntag 15:20 Uhr
„Sind Sie am Montag geöffnet, und was kostet eine Osteopathie-Sitzung als Selbstzahler?"
Öffnungszeiten und Preise aus der Wissensbasis, Rückfrage ob direkt ein Termin gebucht werden soll, ggf. Buchung inklusive Zahlungsinformation. Am Montag steht die Terminanfrage bereits im Kalender.
Was der Assistent bewusst nicht macht
Transparenz ist wichtig. Die KI hat klare Grenzen — und die sind absichtlich so gesetzt:
Keine medizinischen Auskünfte
Der Assistent gibt keine Beratung zu Beschwerden, Diagnosen oder Behandlungen. Bei entsprechenden Fragen wird auf Rückruf durch Sie verwiesen.
Keine Rezept-Ausstellung
Rezepte, Bescheinigungen und Atteste bleiben Ihre Zuständigkeit.
Keine Passwort-Änderungen
Sicherheitsrelevante Aktionen (Login, Passwort, personenbezogene Änderungen) laufen weiterhin nur schriftlich oder über verifizierte Kanäle.
Keine Weitergabe an Dritte
Alle Gespräche werden ausschließlich in Ihrer Praxis-Instanz verarbeitet, DSGVO-konform, gehostet in Deutschland.
Häufige Fragen
Kurz und geradeaus — die häufigsten Antworten für Ihre Entscheidung.