WhatsApp Business in der Praxis

Ja — über die offizielle Meta Cloud API, wenn ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) mit Meta besteht. easymed übernimmt die Vertragslage und leitet die Verbindung nur über die zertifizierte Cloud API, nicht über WhatsApp Web oder eine private Rufnummer. Der Patient stimmt bei der ersten Nachricht der Kommunikation explizit zu.

Ja — typischerweise Ihre bestehende Praxis-Festnetznummer. Meta prüft die Nummer einmalig (Voice-Call oder SMS zur Verifikation), danach ist sie für WhatsApp Business freigeschaltet und läuft parallel zu normalen Anrufen.

Ja — sobald Sie Ihre Praxis-Nummer als WhatsApp-Kontakt bekannt gemacht haben (Website, Visitenkarte, Rezept). Der erste eingehende Kontakt öffnet ein 24-Stunden-Kommunikationsfenster, in dem Sie frei antworten können.

Meta rechnet nach Konversationen (nicht nach Einzelnachrichten) ab. Servicebezogene Konversationen (vom Patienten initiiert) sind meist kostenfrei innerhalb der ersten 24 Stunden. Marketing-/Utility-Konversationen kosten je nach Land 0,05–0,15 €. Für eine typische Praxis kommen 5–25 € pro Monat zusammen — abgerechnet direkt bei Meta.

Ja — die WhatsApp-Business-Integration ist Teil des vollen easymed-Funktionsumfangs. Auch die einmalige Einrichtung (Rufnummer-Verifikation, Template-Genehmigung, Business-Profil) ist kostenfrei. Nur die Meta-Kosten pro Konversation kommen extra.

Ihre Standard-Auto-Antwort (konfigurierbar) verweist bei Notfällen sofort auf 112 bzw. den ärztlichen Notdienst 116117. easymed markiert kritische Schlüsselwörter automatisch und erzeugt eine Priorität-Benachrichtigung an Ihr Team.