Beim Praxisumzug sollen Patientinnen und Patienten die neue Adresse und den richtigen Eingang kennen, bevor sie losfahren. Der gemeinsame Teamkalender in easymed hält bestehende Besuche in Tages-, Wochen- und Monatsansichten bereit. Für neue Termine buchen, verschieben oder sagen Patientinnen und Patienten selbst ab; Bestätigung und Erinnerung laufen per E-Mail oder WhatsApp. Das Team nutzt den vorhandenen Plan, um Besuche nach dem Umzugstermin anzusprechen und die neue Ankunftsinformation gezielt mitzuteilen.
Für die öffentliche Orientierung müssen das bestehende Google Unternehmensprofil, die Website und die Ortsangabe zum jeweiligen Besuch zusammenpassen. Die Praxisadresse wird bei Google geändert; Website und Nachricht erklären zusätzlich, wie Patientinnen und Patienten vom Eingang zu den Räumen gelangen. Der folgende Ablauf gilt für den Umzug derselben Praxis. Eine weitere Niederlassung ist ein eigener Standortfall.
Den Standortwechsel von einer neuen Niederlassung unterscheiden
Wenn dieselbe Praxis umzieht, wird die Adresse im bestehenden Google Unternehmensprofil geändert. Google empfiehlt, wegen eines Standortwechsels kein neues Profil anzulegen. Behält die Praxis ihren Namen bei, überträgt Google die Rezensionen automatisch (Hilfe zu Rezensionen). Der bestehende Profilbezug führt damit zum neuen Ort und die bisherigen Rezensionen bleiben beim umgezogenen Unternehmen.
Eine zusätzliche Niederlassung ist dagegen ein weiterer tatsächlicher Praxisort. Google erwartet pro Standort nur ein Profil mit einer präzisen Adresse. Wenn die Praxis ihre Adresse öffentlich anzeigt, muss am neuen Ort eine feste Beschilderung mit dem tatsächlichen Praxisnamen vorhanden sein. Das ist ein anderer Fall als die Adressänderung für dieselbe umgezogene Praxis. Googles Richtlinien zur Präsentation eines Unternehmens erläutern die Anforderungen an Standort und Beschilderung.
Einen gemeinsamen Umstellungstermin und die Verwendungsorte erfassen
Google-Profil, Website und Terminangaben beziehen sich auf denselben Standortwechsel. Das Profil enthält die öffentlich auffindbare Adresse und Kartenposition. Die Website erklärt die Ankunft. Die Terminangaben nennen, wo ein bereits vereinbarter oder neu gebuchter Besuch stattfindet. Diese drei Wege tragen dieselbe zeitliche Grundlage.
Google-Profil
Öffentliche Adresse
und Kartenposition
Website
Beschreibung der Ankunft
am neuen Eingang
Terminangaben
Praxisort des tatsächlich
vereinbarten Besuchs
Benennen Sie den letzten Behandlungstag am alten Ort und den ersten Besuchstag am neuen Ort. Liegt dazwischen eine Schließzeit, nennen Sie deren Zeitraum ebenfalls klar. Dieser gemeinsame Stichtag hilft dem Team, öffentliche Angaben und Mitteilungen für bereits gebuchte Besuche passend zu datieren. Nehmen Sie zusätzlich die tatsächlich verwendeten Kontaktwege auf, etwa eine E-Mail-Signatur, die telefonische Ansage oder einen Praxisflyer. Entfernen Sie vorübergehende Hinweise, sobald die Übergangszeit vorbei ist.
Adresse und Kartenposition im bestehenden Profil bearbeiten
Der aktuelle Weg führt in Google Suche oder Maps über „Profil bearbeiten“ zu „Standort“ und neben „Unternehmensstandort“ zum Bearbeitungssymbol. Dort tragen Sie die vollständige offizielle Adresse ein, einschließlich Gebäudeteil, Etage oder Raumnummer, sofern diese zur Anschrift gehören. Findet Google die Adresse nicht oder fehlt eine Hausnummer, können Sie über „Anpassen“ die Kartenmarkierung am tatsächlichen Praxisstandort setzen. Googles Hilfe zur Unternehmensadresse zeigt diese Schritte. Hinweise wie „Zugang über den Hof“ gehören auf die Standortseite oder in die Besuchsinformation, nicht in ein ungenaues Adressfeld.
Zieht ein bereits bestätigtes Unternehmensprofil an eine neue Adresse um, muss es laut Google erneut bestätigt werden. Planen Sie diese Bestätigung neben der Adressänderung ein und prüfen Sie den Status im Profil. Google weist darauf hin, dass Änderungen meist nach etwa zehn Minuten sichtbar sind, im Einzelfall aber bis zu 30 Tage dauern können. Halten Sie daher Website und gezielte Termininformationen passend zum Umzugstermin bereit, während die öffentliche Google-Änderung noch aussteht. Die Hilfe zum Bearbeiten des Unternehmensprofils beschreibt die erneute Bestätigung nach einem Umzug.
Ankunft mit neuen Fotos und einer passenden Beschreibung erklären
Die neue Adresse wird durch Zugang, Eingang und Raumlage verständlich ergänzt. Ein aktuelles Außenfoto zeigt die richtige Tür. Die Standortseite beschreibt bei Bedarf Hofweg, Etage oder Aufzug. Damit kann eine Person, die die neuen Räume noch nicht kennt, den Weg vor der Abfahrt nachvollziehen.
Google erklärt, dass ein Außenfoto Kundinnen und Kunden hilft, das Unternehmen bei einem Besuch schneller zu finden (Hilfe zum Bearbeiten des Unternehmensprofils). Aktualisieren Sie deshalb auch das Foto im Unternehmensprofil und ersetzen Sie Bilder des bisherigen Eingangs. Website und Profil zeigen dann denselben Praxisort. Ein ruhiges Außenbild mit gut erkennbarem Zugang hilft bei der Orientierung; eine kurze Beschreibung erklärt den tatsächlich verwendeten Weg.
Nennen Sie auf der Website konkrete Merkmale wie den Zugang über den Hof, die richtige Tür oder die Etage. Ein aktuelles Foto kann dabei helfen, die beschriebene Tür wiederzuerkennen. Beschreiben Sie Aufzug oder weitere Zugangsinformationen so, wie sie im Gebäude vorhanden sind. Wer vor dem Besuch eine Rückfrage hat, findet über den genannten Praxis-Kontaktweg die passende Ansprechstelle.
Bereits geplante Termine mit dem Wechsel abgleichen
Im Beispiel wurde ein Besuch vor dem Umzug vereinbart, findet aber erst danach statt. Die Person hat bisher die alte Adresse erhalten. Für diesen künftigen Termin wird die neue Ankunftsinformation mitgeteilt. Das Buchungsdatum bleibt unverändert; der Ort richtet sich nach dem tatsächlichen Besuchstag.
Der gemeinsame Kalender in easymed zeigt die vereinbarten Termine in Tages-, Wochen- und Monatsansichten. Anhand des Umstellungstermins kann das Team die danach stattfindenden Besuche im bestehenden Plan wiederfinden und die betroffenen Personen gezielt informieren. Das Praxis-Postfach ordnet E-Mails dem Patienten zu, sodass sich eine Rückfrage zum neuen Eingang am gemeinsamen Patientenfall beantworten lässt.
Neue Besuche laufen über den Link zur Online-Terminbuchung auf der Praxiswebsite. easymed bestätigt neue Buchungen und unterstützt Erinnerungen per E-Mail oder WhatsApp. Der Kalender hält die Terminplanung zusammen; die öffentlich sichtbare Google-Adresse wird weiterhin direkt im Unternehmensprofil gepflegt. So gelangen sowohl neue Besucher über die aktuellen Standortangaben als auch bereits eingeplante Patienten über ihre konkrete Besuchsinformation zum richtigen Ort.
Am Umzugstag den tatsächlichen Weg prüfen
Sobald die neue Adresse öffentlich sichtbar ist, öffnen Sie das Unternehmensprofil und die Standortseite auf einem Smartphone. Prüfen Sie, ob die Kartenmarkierung auf das richtige Gebäude zeigt, das neue Außenfoto die passende Tür erkennen lässt und die Beschreibung auf Ihrer Website den Weg bis zu diesem Eingang erklärt. Falls Google die Adresse nicht präzise findet, lässt sich die Markierung in der Profilverwaltung anpassen. Dieser kurze Weg vom Suchergebnis bis zum Eingang zeigt, ob Adresse, Karte und Ankunftstext zusammenpassen.
Nach dem Wechsel bleiben dauerhafte Hinweise wie Etage oder Hofzugang auf der Standortseite bestehen. Vorübergehende Angaben zur Schließzeit und die alte Eingangsabbildung entfernen Sie, damit spätere Patienten direkt die aktuelle Ankunftsinformation sehen.
